GİRİŞ YAP

veya üye ol

İade ve Değişim

İade - Değişim Bildirimi

İnternet mağazamızdan üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim bildiriminizi ;

  • musterihizmetleri@groseri.com.tr mail adresine,
  • 322 233 30 30 No’lu müşteri hizmetleri hattımıza
  • İletişim formu doldurarak iletebilirsiniz.

İade ve Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünlere ilişkin ;

  • Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilir veya,
  • Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 6 ay içerisinde ayıplı mallarda değişim, iade ya da onarım taleplerinizi bize iletebilirsiniz.

Adım Adım Kolay İade Süreci

  • İade ve değişim sürecinin başlayabilmesi için, Groseri.com web sitesindeki iletişim formunu doldurmanız veya müşteri hizmetleri hattımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. İade süreciniz boyunca Groseri Müşteri Hizmetleri olarak size yardımcı olmaya hazırız.
  • İade veya değişim işlemlerinde faturanızın her 2 nüshasını da ürün ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
  • Bize ulaşan ürünler iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonucunda e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
  • Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan fatura işlemlerinden doğan iade ve/veya farklı bir ürün ile değişim taleplerinde, ilgili firmanın iade ve/veya değişim yapılacak ürünler için Groseri Market adına iade faturası düzenlemesi ile işlem tamamlanabilmektedir. Tüzel kişilik e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını Groseri Market ‘ e ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi ile tamamlanabilmektedir. İade faturası düzenlenmesi kanuni bir yükümlülüktür.

İade ve Değişim Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Satın aldığınız ürünlere ilişkin ;

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, Groseri.com cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
  • İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusuna ve ambalajına koyarak, faturanın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz.
  • Faturanızda yer alan ürüne ait renk, model değişikliği talebiniz için iade işlemleri başlatılacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü kargolanabilmesine olanak sağlayacak şekile getirerek, faturasıyla birlikte orijinal kutusunu ve ambalajını da bir arada gönderiniz.